Reklamacje i zgłoszenia
Procedura reklamacyjna w sklepie alexvalex.pl
1Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (Rękojmia)
Jako sprzedawca odpowiadamy wobec Konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą dokonujących zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z ich branżą zawodową (tzw. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), za wszelkie wady fizyczne oraz brak zgodności towaru z zawartą umową sprzedaży.
Odpowiedzialność ta (rękojmia ustawowa) obowiązuje przez okres 2 lat od dnia wydania (doręczenia) towaru Klientowi.
2Jak złożyć reklamację?
W przypadku stwierdzenia wady produktu lub jego niezgodności z opisem/umową, prosimy o zgłoszenie reklamacji w jeden z poniższych sposobów:
- Droga mailowa: Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: info@ffgroup.global.
- Droga pocztowa: Wyślij pisemne oświadczenie na poniższy adres korespondencyjny:
Adres do reklamacji i wysyłki:
FF GROUP PL Sp. z o.o.
ul. Szlak 7/222
31-153 Kraków, Polska
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o zawarcie w treści reklamacji: numeru zamówienia, dokładnego opisu wady lub usterki, daty jej wykrycia oraz Państwa żądania reklamacyjnego (naprawa towaru, wymiana na wolny od wad, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy).
3Czas rozpatrzenia reklamacji
Zobowiązujemy się do przeanalizowania oraz udzielenia pisemnej lub elektronicznej odpowiedzi na Państwa zgłoszenie reklamacyjne w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, brak ustosunkowania się do żądań Klienta w wyżej wymienionym terminie oznacza uznanie reklamacji za w pełni uzasadnioną.
Wzór formularza reklamacyjnego
Pobierz gotowy formularz w formacie PDF, wypełnij go i dołącz do wysyłanej paczki.