Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży
Jako Konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu fizycznego otrzymania towaru, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
-
Wypełnij i wyślij formularz oświadczenia:
Wypełnij poniższy formularz online i kliknij przycisk „Wyślij zgłoszenie o zwrot towaru”. Alternatywnie możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu drogą mailową na adres: info@ffgroup.global. -
Odeślij zwracany towar:
W terminie maksymalnie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy, odeślij zwracane produkty na poniższy adres korespondencyjny:
FF GROUP PL Sp. z o.o.
ul. Szlak 7/222
31-153 Kraków
-
Otrzymaj zwrot środków:
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Ważna informacja: Wysłanie paczki zwrotnej na inny adres niż wskazany powyżej może znacząco wydłużyć czas rozpatrywania zgłoszenia i weryfikacji przesyłki.
Warunki rozpatrzenia zwrotów
- Zużycie towaru: Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W przypadku odesłania produktu uszkodzonego, niekompletnego lub w zniszczonym oryginalnym opakowaniu, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości handlowej produktu.
- Wyłączenia ze zwrotów: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonanych na specjalne zamówienie (służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb klienta), w których produkcja rozpoczęła się na zlecenie klienta.
- Szczegóły prawne: Pełny regulamin zakupów, praw konsumenckich oraz polityki zwrotów i reklamacji znajdziesz w zakładce REGULAMIN.